W skrócie: w aplikacji z kodem QR do zniżek gość ma w telefonie swój osobisty kod. Przy kasie albo na recepcji pokazuje go, a kasjer skanuje go zwykłym telefonem lub czytnikiem. System sprawdza, czy kod jest ważny, nalicza zniżkę albo punkty i od razu zapisuje je na koncie gościa. Zamiast papierowych kart i kuponów masz dane o tym, kto, kiedy i ile u Ciebie kupuje, a gość ma powód, żeby wracać.
Ten tekst jest o kodzie QR w drugim znaczeniu niż menu na stoliku, o którym pisałem w tekście o aplikacji mobilnej dla restauracji z kodem QR. Tam gość skanuje kod. Tutaj to Ty skanujesz kod gościa.
Jak to wygląda z perspektywy gościa
- Gość pobiera aplikację i zakłada konto (podaje maila albo telefon, za swoją zgodą).
- W aplikacji widzi swój kod QR, aktualne zniżki, kupony i liczbę punktów.
- Przy płaceniu pokazuje kod. Kasjer skanuje go i zniżka liczy się od razu.
- Po zakupie gość widzi w aplikacji, ile brakuje mu do kolejnej nagrody.
Jak to wygląda z perspektywy kasjera lub recepcji
Kasjer nie potrzebuje specjalnego urządzenia. Wystarczy telefon, tablet albo czytnik kodów, który wiele kas już ma. Skanuje kod, a na ekranie widzi prostą informację: czy kod jest ważny, jaka zniżka przysługuje i czy to kupon jednorazowy. Po zatwierdzeniu transakcja zapisuje się w systemie. Nie ma przepisywania numerów kart ani dopytywania „na kogo zapisać punkty".
Co może robić taka aplikacja
- Stała zniżka dla stałych gości – kod rozpoznaje klienta i nalicza procent albo kwotę rabatu.
- Punkty za zakupy – po określonej liczbie punktów gość dostaje nagrodę, na przykład deser, nocleg z rabatem albo bezpłatną usługę.
- Kupony jednorazowe – po zeskanowaniu przestają działać, więc nie da się ich użyć dwa razy ani przesłać znajomym w nieskończoność.
- Vouchery i bony podarunkowe – kod z kwotą, którą można rozliczyć w kilku wizytach.
- Oferty ograniczone w czasie – na przykład zniżka na dni poza sezonem, kiedy chcesz zapełnić lokal albo pokoje.
- Powiadomienia – informacja o nowej promocji trafia do gości, którzy już Cię znają.
Dlaczego to działa na marketing
Znasz swoich gości. Zamiast anonimowej kasy masz historię: kto wraca, co kupuje, jak często. To podstawa do rozsądnych promocji zamiast rozdawania rabatów wszystkim.
Rabat ma cel. Kupon na wtorek wieczór przyprowadzi ludzi wtedy, gdy masz wolne miejsca, a nie wtedy, gdy i tak jest tłum.
Oszczędzasz na reklamie. Gościa, który ma Twoją aplikację i zbiera punkty, nie musisz co chwilę „kupować" od nowa przez reklamę.
Mierzysz skutki. Wiesz, ile kuponów wykorzystano, więc widzisz, która promocja zadziałała, a która nie.
To nie jest obietnica wzrostu o konkretną liczbę procent. Efekt zależy od oferty, lokalizacji i tego, jak często ludzie do Ciebie wracają.
Dla jakich firm ma to sens
Najlepiej tam, gdzie klienci wracają regularnie: restauracje i kawiarnie, piekarnie, salony fryzjerskie i kosmetyczne, siłownie i kluby, sklepy lokalne, a w turystyce pensjonaty, wypożyczalnie i szkoły narciarskie, jeśli goście przyjeżdżają co sezon. Jeśli klient trafia do Ciebie raz w życiu, program lojalnościowy nie ma za bardzo co zbierać i prostszy będzie kod rabatowy na stronie.
Aplikacja czy prostsze rozwiązania
Uczciwie: nie zawsze trzeba zaczynać od aplikacji. Czasem wystarczy:
- kod rabatowy na stronie – gość wpisuje go przy rezerwacji lub zamówieniu online,
- karta w portfelu telefonu – prosty sposób dla małych lokali,
- gotowy system lojalnościowy – działa od ręki, ale jest zwykle ograniczony do tego, co oferuje dostawca, i nie jest Twoją własnością.
Własna aplikacja ma sens, gdy chcesz mieć własne zasady, własne dane i własną markę, połączyć ją ze stroną lub systemem rezerwacji i nie zależeć od cennika zewnętrznej firmy.
Kwestie prawne i dane
Zbierasz dane gości, więc potrzebujesz ich zgody (RODO) i jasnej informacji, do czego je wykorzystujesz. W projekcie ustawiam zgody, zapis tych zgód i możliwość usunięcia konta. Dane zostają w Twoich systemach, a aplikacja i konta w sklepach z aplikacjami należą do Ciebie.
Ile kosztuje aplikacja z kodem QR
Aplikacje mobilne wyceniam indywidualnie, bo zakres zależy od liczby funkcji: czy to tylko zniżka i punkty, czy też rezerwacje, zamówienia, powiadomienia i panel dla obsługi. Ceny zaczynają się u mnie od 30 000 zł. Po bezpłatnej rozmowie dostajesz konkretną kwotę i harmonogram etapów, a co tydzień widzisz działający fragment. Szczegóły na stronie aplikacje mobilne.
Najczęstsze pytania
Czy kasjer potrzebuje specjalnego sprzętu? Nie. Wystarczy telefon, tablet albo czytnik kodów.
Czy gość może oszukać system, robiąc zrzut ekranu kodu? Kod może się odświeżać co kilkanaście sekund albo być ważny tylko raz, więc zrzut sprzed godziny nie zadziała. Poziom zabezpieczeń ustalamy do Twojej oferty.
Czy aplikacja zadziała na Androidzie i na iPhone'ach? Tak, przygotowuję ją tak, żeby działała na obu systemach.
Czy aplikację da się połączyć z moją kasą lub systemem rezerwacji? Często tak. Zakres integracji zależy od używanego systemu i ustalamy go przy wycenie.
Czy aplikacja będzie moja? Tak: pełny kod i dostępy po zakończeniu prac, bez opłat za wyjście.
Zastanawiasz się, czy to dla Ciebie?
Jeśli prowadzisz restaurację, salon, pensjonat, wypożyczalnię albo sklep na Podhalu i chcesz, żeby klienci wracali, napisz lub zadzwoń. Powiem wprost, czy aplikacja z kodem QR się u Ciebie opłaci, czy lepszy będzie prostszy kod rabatowy na stronie. Rozmowa jest bezpłatna i bez zobowiązań. Zobacz też strony dla firm z Nowego Targu.