W skrócie: kod QR na stoliku to najprostszy sposób, żeby gość trafił z talerza do Twojego telefonu. Przez niego może zobaczyć menu, złożyć zamówienie, zapisać się do programu stałych gości i dostawać powiadomienia o promocjach. Dla marketingu liczy się jedno: po raz pierwszy masz własny, bezpośredni kontakt z gościem, a nie tylko wpis w portalu czy komentarz pod zdjęciem. Aplikacja ma sens dla restauracji z powracającymi gośćmi; turystom, którzy bywają raz, wystarczy kod QR prowadzący na stronę.
Restauracje w Zakopanem, Białce Tatrzańskiej czy Nowym Targu żyją z dwóch grup gości: turystów, którzy przyjeżdżają raz, i miejscowych, którzy wracają co tydzień. Kod QR obsługuje obie, ale w innym celu.
Co daje kod QR na stoliku
Sam kod to tylko adres. Wartość zależy od tego, dokąd prowadzi:
- Aktualne menu – zmieniasz cenę albo dopisujesz danie dnia i nie drukujesz kart od nowa.
- Zamówienie z telefonu – gość zamawia i płaci (BLIK, karta), a obsługa mniej biega.
- Prośba o opinię w Google – kod przy rachunku prowadzi prosto do formularza opinii, co pomaga w mapach Google (więcej w tekście o widoczności firmy w Mapach Google).
- Zapis do programu lojalnościowego – jedno dotknięcie i gość jest w bazie.
Jak aplikacja wpływa na marketing restauracji
1. Własna baza gości. Za zgodą gościa (RODO!) zbierasz kontakt, którego nie zabierze Ci żaden portal. Możesz napisać do tych ludzi, kiedy zaczyna się sezon albo kiedy masz wolne stoliki.
2. Powiadomienia zamiast reklam. Powiadomienie push, takie jak „dziś zupa dnia i wolne stoliki na 19:00", trafia do kogoś, kto już Cię zna. Nie płacisz za każde wyświetlenie jak w reklamie.
3. Program lojalnościowy. Naklejki czy karty papierowe giną. W aplikacji gość widzi, ile brakuje mu do nagrody, i ma powód, żeby wrócić do Ciebie, a nie do sąsiada.
4. Mierzalność. Osobny kod QR na stoliku, ulotce czy plakacie pokazuje, co faktycznie przyprowadza gości. Przestajesz zgadywać, czy reklama w lokalnej gazecie coś dała.
5. Mniej obciążenia obsługi w szczycie. Zamówienia z telefonu w sobotni wieczór oznaczają mniej pomyłek i krótsze kolejki do kasy.
Aplikacja czy strona z kodem QR – co wybrać
To ważne pytanie i odpowiem uczciwie. Turysta, który jest u Ciebie raz, nie zainstaluje aplikacji dla jednego obiadu. Dla niego kod QR powinien otwierać stronę z menu – szybką, bez instalowania czegokolwiek. Taka strona to wizytówka zaczynająca się od 1 690 zł (cennik: strony wizytówki).
Aplikacja mobilna ma sens, gdy:
- masz stałych gości, którzy wracają regularnie,
- chcesz wysyłać powiadomienia i prowadzić program lojalnościowy,
- obsługujesz dużo zamówień na wynos albo dostaw,
- jesteś siecią albo masz kilka lokali.
Nie wszystko musisz mieć od razu. Często zaczyna się od strony z menu i kodem QR, a aplikację dokłada się później, gdy widać, że goście wracają.
Ile kosztuje aplikacja dla restauracji
Aplikacje mobilne wyceniam indywidualnie, bo zakres zależy od tego, ile funkcji potrzebujesz (menu, zamówienia, płatności, lojalność, panel dla obsługi). Ceny zaczynają się u mnie od 30 000 zł. Po bezpłatnej rozmowie dostajesz konkretną kwotę i harmonogram etapów, a co tydzień widzisz działający fragment. Więcej na stronie aplikacje mobilne.
Najczęstsze pytania
Czy aplikacja zadziała na Androidzie i na iPhone'ach? Tak, przygotowuję ją tak, żeby działała na obu systemach.
Czy aplikacja będzie moja? Tak. Konta w Google Play i App Store zakładamy na Twoją firmę, a po zakończeniu prac dostajesz pełny kod i dostępy, bez opłat za wyjście.
Czy mogę zbierać kontakty do gości? Tak, ale tylko za ich zgodą i zgodnie z RODO. Konfiguruję to razem z zapisami o zgodzie.
Czy kod QR wystarczy bez aplikacji? Dla wielu lokali tak. Kod prowadzący na szybką stronę z menu to dobry pierwszy krok.
Zacznijmy od rozmowy
Jeśli prowadzisz restaurację, karczmę albo kawiarnię na Podhalu i zastanawiasz się, czy lepsza będzie strona z kodem QR, czy własna aplikacja, napisz lub zadzwoń. Powiem wprost, co się Tobie opłaca, nawet jeśli odpowiedź brzmi „na razie wystarczy strona". Rozmowa jest bezpłatna. Zobacz też, jak robię strony dla firm z Zakopanego.